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2026年旅游管理与服务标准化考试题集

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.在旅游投诉处理中，属于旅游投诉处理机构法定职责的是？

A.对投诉进行调解

B.对违规旅行社进行罚款

C.对游客进行安全教育

D.统一管理旅游投诉数据

2.《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向旅游者提供行程单，行程单至少应当载明哪些内容？

A.行程路线、时间安排、价格

B.导游姓名、联系方式、投诉电话

C.住宿安排、用餐标准、交通工具

D.以上都是

3.在旅游景区管理中，以下哪项不属于景区服务质量等级划分的核心指标？

A.旅游厕所数量与质量

B.景区标识系统完善度

C.管理人员学历水平

D.游客满意度调查结果

4.《旅游服务质量监督管理办法》中，关于导游服务规范，以下表述错误的是？

A.导游应当佩戴导游证

B.导游可以擅自变更行程安排

C.导游应当向游客提供真实准确的旅游信息

D.导游应当及时处理游客投诉

5.在旅游安全管理体系中，以下哪项不属于突发事件应急预案的核心要素？

A.应急组织架构

B.应急处置流程

C.应急物资储备

D.应急培训计划

6.旅游行业标准化中，ISO9001质量管理体系的核心原则不包括？

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.过度强调合规性

D.全员参与

7.