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退换货处置管理办法

第一章总则

第一条为规范全渠道退换货处置流程，保障消费者合法权益，降低公司运营损耗，明确各部门权责边界，提升退换货处理效率与客户满意度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及公司内部管理制度，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司线上（官方商城、第三方电商平台、直播电商、社交电商等）、线下（直营门店、加盟门店、商超合作渠道等）全渠道销售商品的退换货申请受理、核验、责任界定、处置、后续跟进全流程管理。加盟渠道退换货处置需同时符合《加盟合作协议》相关约定，特殊定制类、大宗采购类商品退换货需结合对应采购合同