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2026年茶艺师沟通技巧题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.在向顾客介绍普洱茶时，强调其“越陈越香”的特性，这主要运用了沟通中的哪种技巧？

A.夸大其词吸引顾客

B.提供具体信息和价值点

C.使用模糊不清的描述

D.避免提及任何价格信息

2.当顾客对茶艺表演中的某个环节提出疑问时，茶艺师首先应该做什么？

A.简单回答并迅速回到表演中

B.表示歉意并承诺稍后解答

C.耐心倾听并确认理解顾客的问题

D.建议顾客查看宣传手册

3.在茶艺馆等待区，一位顾客看起来心事重重，茶艺师适宜的应对方式是？

A.立即上前推销名贵茶品

B.悄悄观察，适时点头示意表示关注

C.大声询问他是否需要帮助

D.转身忙碌，不予理睬

4.以下哪项不属于茶艺师在沟通中需要注重的非语言信号？

A.服务时的站姿或坐姿

B.提供茶水时的手部温度

C.向顾客解释冲泡方法时的语速

D.工作服的整洁度

5.一位顾客对冲泡的水温表示怀疑，认为不够高，茶艺师最好的回应方式是？

A.坚持自己的判断，告知这是标