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2026年客户满意度调查流程说明(5篇)

2026年客户满意度调查流程说明第1篇

尊敬的客户：

我司将于2026年3月1日至7日期间启动年度客户满意度调查，现将具体流程说明

一、调查筹备阶段（2026年1月15日2026年2月20日）

1.组建专项小组，包括市场部（负责人：张伟，邮箱：zhangwei@company）、客服部（负责人：李芳，邮箱：lieling@company）及数据分析中心（负责人：王强，邮箱：wangqiang@company）

2.依据2025年度调查结果优化问卷（含15项核心指标，新增线上服务响应时效专项评估）

3.完成测试样本200份，回收有效问卷185份，信效度指数达0.87（高于行业基准0.8）

4.采购专业电子问卷系统（供应商：问卷星科技，合同编号：QSS2026001）

二、调查实施阶段（2026年3月1日3月7日）

1.按CRM系统分级触达：

年消费≥5万元客户：采用定制化纸质问卷+专属服务经理对接

年消费3万5万元客户：电子问卷（含自动发送服务记录摘要）

年消费＜3万元客户：基础电子问卷

2.问卷通道：

线上：企业满意度调查专属入口（二维码有效期至2026年3月10日）

线下：北京总部大堂自助终端机（每日9:0017:00开放）、上海