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网络连接故障排除联络函7篇范文

网络连接故障排除联络函第1篇

尊敬的______网络技术服务有限公司运维部：

我司于2023年11月5日9:15起出现核心机房网络连接中断，导致市场部、技术部、财务部共87台终端设备无法访问外部网络及内部业务系统。经初步排查，故障原由于核心交换机（型号：CiscoCatalyst9508，序列号：ABCD5678）固件升级后出现异常中断（具体表现为00:00至00:30时断网，期间尝试重置路由器及交换机端口未果）。现需贵司协助采取以下措施：

1.硬件检测：要求工程师于2023年11月7日9:00前抵达我司机房（地址：北京市朝阳区光华路8号B座3层网络机房），使用专业工具（如示波器、网络分析仪）检测核心交换机硬件状态，重点排查电源模块（PS1）、背板线路及光模块（SFP10GABCD）的物理连接。

2.系统恢复：若确认硬件正常，需于11月8日前完成以下操作：

卸载当前故障固件（Version17.3(1)E），升级至测试版17.4(2)C（已提前备份数据）

重新配置BGP路由协议（AS号：5，对等体：AWS03），修复因固件升级导致的路由表丢失问题

重建SSLVPN证书（当前证书有效期至2024年1月15日）

3.长效保障：建议每季度执行一次核