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IT技术支持工程师技术支持与服务水平绩效衡量表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

专业知识

技术熟练度

25%

10

1.熟练掌握常用技术工具和软件；2.能够快速诊断并解决技术问题；3.对新技术有持续学习的意愿和能力。

专业知识

故障处理能力

25%

10

1.能够迅速定位问题并给出解决方案；2.解决问题过程中能保持冷静，耐心；3.能够总结经验，防止类似问题再次发生。

专业知识

技术文档编写

25%

10

1.文档结构清晰，逻辑严谨；2.文档内容准确，无错别字；3.文档易于阅读，便于用户理解。

专业知识

技术培训

25%

10

1.培训内容针对性强，实用性强；2.培训方式灵活多样，能够吸引学员注意力；3.培训后用户反馈良好。

专业知识

持续学习

25%

10

1.积极参加技术交流，分享经验；2.关注行业新技术，主动学习并应用于实践；3.能够将新技术融入现有工作。

服务态度

服务意识

20%

8

1.对用户的需求有高度敏感度；2.能够站在用户的角度思考问题；3.积极主动解决问题。

服务态度

沟通能力

20%

8

1.能够清晰、准确地表达自己的想法；2.能够倾听用户的需求，并给予反馈；3.能够使用户感到被尊重。

服务态度

耐心度

20%

8

1.面对用户的不满或抱怨时能保持冷静；2.能