护患沟通技巧与健康教育培训课件培训课件.pptVIP

如上面情景中描叙的那样:患者因气管切开手术，暂时存在语言交流障碍，护士小王虽然从管理的角度，对患者私用医院处方进行制止并收回。但是，小王没有换位思考，关心尊重患者的感受，没有做好解释工作，使沟通陷入红灯窘况。而护士小李懂得沟通中的红绿灯原理，果断地将小王推到一边，使沟通赢得了一种转机。

同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。

*护患沟通技巧与健康教育培训课件护士在沟通中,要学会运用暗示的积极方面来影响患者,使其不正常的生理活动恢复正常,或使患者的护理治疗效果达到预期目的。

保持情感的同步

情感上保持同步是达到思维同步的前提,要使护患沟通和谐,情感的同步不容忽视。

*护患沟通技巧与健康教育培训课件提问的注意事项避免连续性提问不宜提对方不借的问题。不宜问对方难以回答或伤感的问题不宜打破沙锅问到底。*护患沟通技巧与健康教育培训课件给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息使病人感到护士是真正用心在听组织问题并记录资料观察病人的非语言行为在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄使用沉默技巧的意义沟通技巧沉默的技巧*护患沟通技巧与健康教育培训课件打破沉默的方法“您是不是还想说什么？（停一下)如