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物业客户投诉分级处置管理规范
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一、总则 3
二、投诉分级标准 7
三、投诉受理范围 10
四、投诉受理流程 12
五、分级处置原则 14
六、一般投诉处置 17
七、重大投诉处置 19
八、紧急投诉处置 23
九、疑难投诉处置 24
十、处置过程记录 26
十一、处置时限规定 29
十二、责任主体划分 32
十三、部门协同职责 34
十四、监督核查机制 36
十五、考核评价制度 38
十六、违规行为处理 42
十七、改进优化措施 44
十八、培训教育制度 47
十九、
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