商场顾客摔伤突发事件应急演练脚本.docxVIP

商场顾客摔伤突发事件应急演练脚本

一、演练总则

1.1演练目的

为全面落实商场安全生产主体责任，规范商场公共区域顾客摔倒、意外摔伤、磕碰受伤突发事件的应急处置流程，有效防范和妥善处置商场经营期间各类顾客意外伤害事件，进一步提升商场管理人员、安保人员、客服人员、现场工作人员、应急救援人员对突发摔伤事故的快速识别、现场保护、紧急救助、秩序维护、事件上报、舆情管控、善后处理及复盘整改能力，最大限度降低顾客摔伤造成的人身伤害、二次损伤、纠纷投诉及安全风险，保障商场顾客人身安全，维护商场正常经营秩序与社会口碑，特组织本次商场顾客摔伤突发事件应急实战演练。商场作为人员密集、人流量大、业态复杂、公共区域开放的经营性场所，地面湿滑、杂物遗留、设备边角、通道拥挤、临时施工、雨雪天气带入积水、地面破损等因素，极易造成顾客意外摔倒、滑倒、磕碰受伤，属于商场高频、高发、重点管控的安全突发事件。一旦处置不及时、流程不规范、救助不专业、现场管控不到位，极易造成顾客伤情加重、二次摔倒、家属投诉、舆情发酵及安全责任事故。通过本次实景化、全流程应急演练，全面检验商场《突发事件总体应急预案》《顾客意外伤害应急处置预案》《现场安全应急处置流程》的科学性、可行性与实操性，进一步明确各岗位人员应急职责、规范处置步骤、统一响应标准、补齐管理短板，构建“早发现、早制止、早救助、早上报、早安抚、早处置”的闭环式应急管理体系，全