护理工作中的人际沟通专家讲座.pptVIP

第六章护理工作中人际沟通护理工作中的人际沟通第1页

一、护理人际关系概念护理人际关系:是以护士这个特殊社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开，与病人和病人亲属、医生、其它护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来相互联络。护理人际关系对象范围：1、病人与家眷；2、护理同行；3、其它医务人员；4、医疗技术人员；5.院内管理人员。护理人际关系特点：专业性。护理人际关系目标：处理特定医疗护理问题；完成特定专业任务。第一节护理人际沟通概述护理工作中的人际沟通第2页

二、护理人际关系伦理道德规范（也是做人标准)（一)同情体贴，热情负责有颗“仁爱之心”。爱父母最难做到是“给好脸色”（二)尊重人格，平等候人最难是尊重对手（三)老实谦让，文明礼貌职业形象，“窗口单位”特点（四)竭诚服务，不谋私利最高境界，以病人利益为重（五)实事求是，不弄虚作假最易做到，也是最易忽略（六)恪守信誉，保守秘密保守自己秘密轻易，保守他人秘密难。一个没有信誉人可凭什么活着？护理工作中的人际沟通第3页

【案例】护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。碰到一位肝炎患者病情好转正待出院，家眷买了许多保肝药来，患者认为自己病已经好了，便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说：你用不用关我什么事。