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门诊志愿服务岗位规范指南（2026版）

第一章总则

为确保门诊志愿服务工作的高效、规范与安全，提升患者就医体验，促进医院人文关怀建设，特制定本规范指南。本指南适用于所有在本院门诊区域从事志愿服务的个人及团体，旨在明确服务定位、规范服务行为、保障各方权益，是志愿者开展服务活动的基本依据和行动准则。全体志愿者须认真学习，严格遵守。

志愿服务是医疗服务的有机延伸，是构建和谐医患关系、优化就医流程的重要辅助力量。志愿者应秉持“奉献、友爱、互助、进步”的精神，在服务中展现良好的精神风貌和专业素养。

第二章志愿者基本要求与资质管理

一、基本准入条件

1.年龄与健康状况：志愿者年龄原则上应在18周岁至6