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门诊接待投诉流程.docxVIP

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  • 2026-09-12 发布于河南
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门诊接待投诉流程.docx

    门诊接待投诉流程

    投诉者（患者或其家属、本院员工）投诉——》当事人或当班人接待（倾听、解释、安抚）——》化解矛盾——》向科室负责人汇报——》科室负责人记录归档。(事件、解决过程、结果等)

    当事人或当班人无法化解矛盾——》陪送投诉者找到科室负责人——》科室负责人接待——》化解矛盾——》记录归档。(事件、解决过程、结果等)——》必要时上报相关部门或主管院领导。

    科室负责人无法化解矛盾——》做好记录并双签名——》建议投诉者到院级相关部门投诉——》必要时上报相关部门或主管院领导。

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