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2026事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务大厅实行首问负责制，下列哪项做法符合首问负责制的要求？

A.接待群众时告知其到另一个窗口办理，无需跟进

B.接待群众后引导至相关窗口或自行办理，并主动协助联系相关负责人

C.让群众自己询问其他工作人员

D.表示不清楚，让群众等待

2、在政务服务窗口接待办事群众时，工作人员应注意保持正确的服务礼仪，下列说法正确的是：

A.可一边打电话一边为前来办事的群众解答问题

B.接待群众时应目光注视对方，态度谦和、语言文明

C.遇到群众情绪激动时，应直接回怼使其冷静

D.为方便沟通，可使用地方方言而不用普通话

3、陕西政务服务推行一网通办，以下关于一网通办的说法正确的是：

A.需要群众多次重复提交材料

B.指通过统一的网上办事服务平台，实现一站式在线办理各项政务服务事项

C.仅适用于企业办事，不适用于个人办事

D.各系统相互独立，数据不互通

4、政务服务中最多跑一次改革的核心目标是：

A.增加窗口工作人员的工作量

B.让群众和企业到政务服务场所办事时，最多只需跑一次即可完成事项办理

C.要求所有事项都必须现场办理

D.减少网上办事渠道

5、下列有关政务服务中心综合窗口模式的说法，正确的是：

A.综合窗口只受理某