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软件开发行业运维部运维工程师服务器故障处理手册

前言

随着软件开发行业业务规模持续扩张，企业业务系统、Web服务、微服务集群、数据库服务、中间件服务、分布式计算服务、文件存储服务、日志分析服务、监控告警服务等全部依托服务器硬件与服务器操作系统运行。服务器作为软件系统运行的最底层基础资源，其稳定性、可靠性、安全性直接决定企业业务是否能够持续正常对外提供服务。服务器一旦出现硬件故障、系统故障、网络故障、进程故障、资源故障、磁盘故障、安全故障、集群故障，都会直接导致业务卡顿、响应超时、服务宕机、数据异常、用户访问失败、订单流失、系统报错、业务瘫痪等严重问题，对企业生产经营、项目交付、客户体验、品牌口碑造成极大负面影响。为规范运维部全体运维工程师日常服务器运维工作、故障排查工作、应急处置工作、复盘优化工作，统一故障处理标准、统一操作流程、统一排查思路、统一责任规范、统一应急预案，最大程度降低服务器故障发生率、缩短故障处置时长、减少业务损失、保障系统长期稳定运行，特编制本《服务器故障处理手册》。本手册适用于软件开发行业运维部所有运维工程师、运维主管、值班人员、机房管理人员，覆盖物理服务器、虚拟服务器、云服务器、容器服务器、集群服务器全场景，覆盖硬件故障、系统故障、网络故障、资源故障、磁盘故障、进程服务故障、数据库故障、中间件故障、安全故障、集群故障、灾备故障等全部常见及疑难故障，所有操作流