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电信行业政企部专员政企合同续签管理手册（执行版）

第1章政企合同续签管理总则

1.1合同续签管理目标

1.2合同续签管理原则

合同续签管理需遵循三大核心原则。第一，风险导向原则。对合同金额超过50万元的重大合同，必须实施四级风险预警机制，包括客户信用评级动态跟踪、履约历史偏差（如欠费率、投诉量）实时监控，以及技术依赖度（如专网覆盖率）量化评估。第二，客户价值导向原则。通过分析客户历史贡献度（如近三年ARPU值增长率、创新项目参与度），优先保障高价值客户的续签需求，对战略级客户可设置绿色通道，由区域总经理直接审批特殊续签方案。第三，合规效率平衡原则。在遵循《电信和互联网行业合同管理办法》等法规要求的前提下，通过电子签章技术将传统流程耗时（平均15个工作日）压缩至3个工作日，确保法律效力与操作效率同步达标。

1.3适用范围

1.4管理职责

1.5管理流程

合同续签管理流程可分为五个阶段，每个阶段又细分为三级子流程。第一阶段到期前90天预警期，触发条件为合同到期日倒计时90天，此时需完成三查工作：通过BI系统自动筛查到期合同清单，核查合同续费密码有效性（技术部门需在2小时内提供API接口支持），评估客户近三年投诉数据中位数。第二阶段到期前60天准备期，核心动作包括四定：确定续签方案（含价格调整幅度需控制在±10%以内）、锁定商务条款、制定服务升级计划、完成合同评审