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客户满意度调查计划实施函6篇范文

客户满意度调查计划实施函第1篇

尊敬的客户名称：

我司XX科技有限公司根据年度客户服务优化战略，正式启动2023年度客户满意度调查计划。现将具体实施方案函告

一、调查时间与范围

1.调查周期：2023年11月1日至11月15日（已向贵司客户发送首期通知函）

2.覆盖范围：2023年Q2Q3期间与我司完成交易/服务对接的500+客户，重点包含合同编号战略客户

3.参与方式：唯一指定渠道为客户服务系统内嵌：surveys.xxxxx，纸质问卷仅限VIP客户通过4008888专线领取

二、调查内容与标准

1.服务维度：包含交付准时率（权重25%）、响应时效（12:0018:00期间100%应答）、售后满意度（问题解决时效≤48小时）等6大核心指标

2.产品维度：涉及产品A:（市场占有率35%）、产品B:（客户复购率62%）等12款主力商品

3.数据采集：采用NPS（净推荐值）+CSAT（满意度指数）双轨制，电子问卷设置3处逻辑跳转机制

三、实施保障体系

1.资质认证：已取得ISO22000:2018质量管理体系认证、CMMI3级认证等合规资质

2.数据安全：问卷系统部署于腾讯云ISO27001认证环境，数据加密存储周期≥