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2026年香格里拉酒店集团（中国）校招笔试题及答案

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单项选择题（共10题，每题2分）

1.香格里拉酒店集团创始人是？A.郭鹤年B.希尔顿C.万豪D.洲际答案：A

2.酒店对重要客人的称呼是？A.特殊客人B.贵宾C.核心客人D.重要客人答案：B

3.香格里拉核心价值观不含？A.至诚好客B.以人为本C.利润优先D.顾客至上答案：C

4.前厅部核心职责是？A.客房预订与入住接待B.客房整理C.餐饮服务D.保安服务答案：A

5.客人投诉首先应做？A.道歉安抚B.解释原因C.赔偿处理D.记录投诉答案：A

6.香格里拉热情不包含？A.真诚微笑B.主动问候C.过度推销D.贴心协助答案：C

7.员工女士妆容要求？A.浓妆B.淡雅得体C.不化妆D.烟熏妆答案：B

8.属于酒店一线部门的是？A.财务部B.客房部C.人力部D.行政部答案：B

9.客人取消距入住不足24小时订单，酒店可收？A.无费用B.首夜房费C.总房费50%D.总房费100%答案：B

10.香格里拉旗下奢华品牌是？A.香格里拉B.嘉里酒店C.糖舍D.JEN酒店答案：C