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金融服务质效提升专项行动方案

为深入贯彻落实国家关于金融支持实体经济高质量发展的决策部署，坚持金融工作的政治性、人民性，切实解决当前金融服务领域中存在的痛点、堵点和难点问题，进一步提升金融服务的质量和效率，增强市场主体和人民群众的金融获得感、幸福感和安全感，特制定本专项行动方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，主动融入和服务新发展格局。坚持以客户为中心，以问题为导向，以数字化转型为驱动，聚焦服务效率、服务体验、服务覆盖和服务风控四大维度，通过流程再造、技术赋能、机制创新和队伍重塑，构建“高效、便