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旅游服务个性化的实现试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务个性化的核心是满足游客的？

A.共性需求B.个性需求C.基本需求D.服务规范

答案：B

2.以下属于个性化服务的是？

A.标准客房服务B.固定行程安排C.为老年游客提供扶手D.统一菜单

答案：C

3.个性化服务的基础是？

A.游客信息收集B.员工培训C.技术升级D.成本控制

答案：A

4.OTA个性化推荐的主要依据是？

A.热门排行B.游客历史行为C.商家广告D.价格高低

答案：B

5.为家庭游客提供亲子设施属于？

A.共性服务B.细分群体个性化C.个体个性化D.强制服务

答案：B

6.个性化服务的关键是？

A.快速响应B.标准化流程C.忽略差异D.统一服务

答案：A

7.不属于个性化服务的是？

A.调整过敏游客餐食B.按喜好布置房间C.固定接送时间D.无障碍服务

答案：C

8.个性化服务最终目标是？

A.提高利润B.提升满意度C.减少投诉D.简化流程

答案：B

9.大数据实现个性化的前提是？

A.数据安全B.数据足够C.及时更新D.以上都是

答案：D

10.为情侣准备浪漫布置属于？

A.个体个性化B.细分群体个性化C.共性服务D.强制服务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.个性化服务实现途径包括？

A.需求调研B.员工培训C.技术应用D.标准化流程E.忽略差异

答案：ABC

2.