1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 物业管理

物业客服接待服务标准化规范.docx

物业客服接待服务标准化规范.docx

    PAGE

    物业客服接待服务标准化规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与目的宗旨 3

    二、适用范围与服务对象 5

    三、接待服务基本原则 6

    四、接待人员岗位配置 8

    五、接待前准备规范 12

    六、接待现场环境要求 15

    七、客户接待流程规范 16

    八、接待沟通基本准则 19

    九、标准化服务用语规范 21

    十、规范礼貌接待行为 24

    十一、有效倾听客户诉求 27

    十二、准确理解客户需求 28

    十三、专业解答咨询问题 31

    十四、妥善处置物业问题 35

    十五、规范记录接待信息 36

    十六、建立完善服务台账 38

    十

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >