4S店销售实战手册.docVIP

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?店面销售教战手册

???目录

???一、主动相迎

???真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

???二、了解需求

???观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

???三、介绍产品

???NFAB法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处？

???推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点

???四、解答疑问和处理异议

???提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

???五、建议购买

???积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

???六、感谢惠顾

???要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

???七、处理不满

???如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。?

??一、主动相迎

???真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。

???（一）为什么要主动相迎？

???1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

???通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾