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客户盈利能力评价模型研究与实务指引

目录

一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4模糊性与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、客户盈利能力理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1客户价值理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2顾客份额理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3客户细分理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.4数据挖掘与建模理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

三、客户盈利能力评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．