(2026版)大客户部管理制度.docxVIP

(2026版)大客户部管理制度

为规范2026年度大客户部运营管理，强化核心客户价值挖掘与留存，提升公司战略级客户合作深度与营收贡献占比，特制定本管理制度。

总则

本制度依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国合同法》及公司2026年度战略发展规划制定，适用于公司大客户部全体在职员工、外包服务人员，以及所有与公司建立大客户合作关系的企业客户。大客户部定位为公司战略级客户的专属服务与价值创造部门，核心职责是承接公司年度大客户营收目标，搭建长期稳定的战略合作伙伴关系，实现客户与公司的双向价值增长。本管理制度遵循“分级管理、精准服务、协作高效、合规风控”四大原则，所有大客户管理工作需严格遵循本制度执行，确保流程标准化、决策透明化、风险可控化。

组织架构与岗位职责

2.1部门整体组织架构

2026年度大客户部采用“战略统筹+行业垂直+专业支撑”的三维组织架构，直属上级为公司销售副总裁，部门设总经理1名，副总经理2名，下设4个核心业务单元与1个职能支撑单元，具体架构如下：大客户战略运营中心、重点行业客户中心、定制化解决方案中心、客户成功服务中心，以及合规风控小组。其中，重点行业客户中心按核心赛道划分为智能制造事业部、医疗健康事业部、金融科技事业部、新能源事业部4个细分事业部，每个事业部配备客户经理、技术对接专员、数据分析师各3-5名，根据客户规模动态调整人员配置。

2.2各岗位核心职