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房地产行业物业部管理员小区保洁绿化手册（执行版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

本手册适用于物业管理公司旗下所有住宅小区的保洁及绿化作业团队。涵盖公共区域（道路、广场、公共绿地）、垃圾处理、设施维护等全流程管理，同时适用于第三方合作服务商的监督与考核。

1.3依据

1.4概念界定

-保洁绿化管理：指通过人力与机械结合，对小区公共区域进行清洁维护与绿化养护的系统性工作。

-作业标准：以“目测无明显垃圾、绿化植物健康生长”为基本要求，具体量化为“地面垃圾密度≤0.5%每平方米”“草坪杂草率≤3%”。

-第三方服务商：指由物业委派的保洁绿化外包团队，需通过资质审核、定期巡检及绩效考核管理。

1.5管理原则

1.6责任分工

1.6.1第一级：物业部管理员（总负责）

物业部管理员对保洁绿化项目负总责，需统筹资源、制定年度计划并监督执行。例如，某社区管理员通过建立“月度巡检台账”，将绿化养护问题响应周期缩短至48小时。其核心职责包括：

-编制预算，控制人力与物料成本（如某小区通过优化垃圾清运路线，年节省燃油费约8万元）；

-考核第三方服务商绩效，采用“红黄绿牌”评分制；

-协调跨部门协作，如与工程部对接排水系统维护。

1.6.2第二级：保洁主管（区域督导）

保洁主管负责划分作业区域，制定