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2025-2026年社区工作者沟通能力测试卷.docx

2025-2026年社区工作者沟通能力测试卷

一、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.社区工作者在处理居民投诉时，首先应采取的措施是（）

A.直接向居民解释社区规章制度，要求其遵守

B.认真倾听投诉内容，了解居民诉求和情绪

C.立即联系物业部门进行调解

D.将投诉内容记录在案，等待上级指示

参考答案：B

解析：社区工作者处理居民投诉时，首要原则是建立信任关系。选项A的做法可能让居民感到不被尊重；选项C和D缺乏主动沟通意识。正确做法是先倾听，通过共情和耐心引导，了解居民真实诉求，再制定解决方案。倾听不仅传递尊重，还能获取关键信息，为后续工作奠定基础。

2.在组织社区活动时，针对老年人群体，最有效的沟通方式是（）

A.通过微信群发布活动通知，要求居民自行报名

B.在社区公告栏张贴纸质海报，并口头通知

C.组织工作人员上门讲解活动内容，并发放纸质邀请函

D.仅在社区广播站播放活动预告

参考答案：C

解析：老年人群体对数字技术的接受度相对较低，且更偏好传统沟通方式。选项A和B缺乏个性化互动；选项D单一的通知方式效果有限。上门讲解结合纸质邀请函的方式，既考虑了老年人的信息接收习惯，又体现了社区对老年居民的关怀，能够显著提高活动参与率。