43-电商维权-证据收集与固定举证指南.docx

恶意退款证据怎么收集固定-电商卖家举证指南

打维权官司，打的就是证据。恶意退款纠纷里，卖家常常觉得我明明发货了、他就是没退货，可一到平台或法院却说不清。原因就在于证据没提前固定。这一篇讲：日常要建好哪些证据链、恶意行为发生时立刻做哪几件事、电子证据怎么才不会灭失，最后附上可以直接照着整理的证据清单。

一、日常就要建好的证据链

（一）发货证据

打包过程的视频或照片、快递面单、物流揽收记录、重量记录。其中重量记录特别关键——它和退款退回时的包裹重量一对比，是识别退空包、掉包最硬的证据。

（二）收货证据

物流签收记录：谁签收、什么时候签收、签收点是代收点还是本人。买家主张没收到货时，签收记录就是反驳