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2025年物业行业保洁部保洁员保洁操作规范手册

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

本手册适用于所有物业项目保洁部门的一线保洁员，涵盖但不限于住宅区、商业综合体、写字楼及配套设施的日常保洁作业。具体包括：公共区域（大堂、走廊、楼梯间）、垂直交通系统（电梯、楼梯）、垃圾处理设施（垃圾分类点、收集车）、绿化带与水体、以及特定功能空间（如健身室、会议室）的清洁维护。特殊区域如医疗场所或食品加工区，需参照本规范并结合行业专项标准执行。

1.3依据

本规范依据以下法律法规及行业标准制定：

1.《中华人民共和国清洁生产促进法》

2.《生活垃圾管理条例》

3.GB/T29748—2013《建筑物自清洗操作规程》

4.CJ/T297—2020《住宅小区卫生标准》

5.ISO45001职业健康安全管理体系中关于环境控制的要求

其中，GB/T29748所规定的五星级清洁标准是本规范质量评估的核心参考体系。

1.4概念

1.清洁度等级：以表面洁净程度划分三个维度——物理洁净（无明显污渍）、化学洁净（无残留有害物质）、生物洁净（菌落总数≤100CFU/cm2）。本规范要求所有公共区域达到物理洁净标准，重点区域需兼顾化学与生物洁净。

2.微污染标准：指保洁作业后仍残留微量可见污渍的现象，本规范要求目测检查时微污染率≤5%。

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