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2026年美容美体行业顾客关系管理试题.docx

2026年美容美体行业顾客关系管理试题.docx

    2026年美容美体行业顾客关系管理试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是（）。

    A.销售额最大化

    B.成本最小化

    C.客户满意度与忠诚度最大化

    D.市场份额最大化

    2.在美容美体行业的客户价值分析中，R代表的是（）。

    A.消费频率

    B.消费金额

    C.最近一次消费时间

    D.消费时长

    3.2026年美容美体行业顾客关系管理的核心趋势是（）。

    A.线下实体店为主

    B.纯线上电商化

    C.线上线下融合及私域流量运营

    D.传统电话营销为主

    4.客户终身价值（CLV）

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