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动物医院客户服务管理手册
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一、动物医院客户服务核心理念与目标 3
二、客户服务团队架构与职责划分 6
三、员工职业形象与服务礼仪规范 10
四、前台接待标准与标准化流程 12
五、电话接听与在线预约管理制度 15
六、分诊接待与客户引导服务规范 18
七、诊疗过程中的病情告知标准 21
八、医疗费用沟通与收费服务流程 24
九、住院犬宠护理与反馈标准 27
十、术后护理与康复指导服务 33
十一、出院引导与结算服务流程 36
十二、客户会员体系与分级服务制度 39
十三、老客户维护与定期回访
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