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零售行业管理部店员门店销售规范手册（执行版）

第1章门店销售基础规范

1.1仪容仪表规范

顾客进店第一眼看到的，往往不是商品，而是店员的形象。整洁专业的仪容仪表不仅是品牌形象的体现，更是赢得顾客信任的第一步。

店员的上岗着装必须符合公司统一规定，衬衫需熨烫平整，领口袖口无污渍；西装外套应合身有型，避免过于宽松或紧绷。发型要求干净利落，男性头发长度不应超过耳际，女性刘海不宜遮挡额头。面部妆容需自然淡雅，口红颜色应与服装搭配，避免过于鲜艳或暗沉。

指甲应保持清洁，长度适中，避免涂指甲油或留长指甲。手表、首饰等配饰应以简洁为主，避免过于夸张或发出声响。气味方面，淡雅的香水或无味止汗剂是可接受的，但需确保不会让顾客感到不适。

细节决定成败。例如，鞋面是否干净、袜子是否搭配，都会直接影响顾客的观感。根据行业调研，超过60%的顾客会因为店员形象不佳而降低购买意愿。

1.2举止行为规范

站姿、坐姿、手势等肢体语言，无声地传递着服务态度。店员应时刻保持积极、自信的姿态，避免无精打采或过于夸张的动作。

站立时，双脚应与肩同宽，挺胸收腹，目光平视前方。交谈时，身体可微微前倾，表示专注；但避免长时间倚靠货架或墙边。行走时应轻快稳健，避免在店内奔跑或制造噪音。

坐姿需端正，椅子高度与腿部比例协调，避免翘二郎腿或抖腿。手势应自然大方，指向商品时距离适中，避免用