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文旅岗旅游服务礼仪试卷全真模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.旅游服务礼仪的核心原则是（）。

A.以自我为中心B.以客为本C.追求效率D.降低成本

2.导游在讲解时，正确的站姿是（）。

A.双手叉腰，身体前倾B.双手自然下垂，挺胸收腹C.抱胸于胸前D.插裤袋，抖腿

3.与外国游客交流时，应避免使用的称呼是（）。

A.先生B.女士C.老外D.游客

4.服务仪容礼仪中，“三轻”要求不包括（）。

A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.用餐轻

5.景区接待老年游客时，沟通的语速应（）。

A.正常语速B.加快语速C.放慢语速D.根据游客调整

6.处理游客投诉时，第一步应是（）。

A.解释原因B.提出方案C.耐心倾听D.道歉

7.导游在带领团队时，与游客保持的合理距离是（）。

A.1米以内B.1-2米C.2-3米D.3米以上

8.服务人员接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声B.两声C.三声D.四声

9.与游客握手时，正确的顺序是（）。