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2026年企业数字化转型与数字化客户关系管理实战训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪一项不是企业数字化转型的核心特征？

A.业务流程的数字化改造

B.组织文化的变革与适应

C.对市场变化的快速响应能力

D.严格限制新技术引进

2.云计算为企业数字化转型提供了哪种主要支撑？

A.物理硬件的无限扩展

B.低成本、高可用的计算和存储资源

C.自动化内部审计功能

D.完全自主的知识产权控制

3.大数据分析在企业数字化转型中的作用主要体现在？

A.自动生成营销文案

B.提供决策支持，挖掘潜在价值

C.代替所有人工数据录入

D.保证数据传输的绝对安全

4.以下哪项技术最常被用于实现个性化客户体验？

A.机器学习

B.边缘计算

C.区块链

D.增强现实

5.数字化客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.最大程度地收集客户信息

B.提升客户满意度与忠诚度

C.降低客户服务的人力成本

D.限制客户与外部沟通

6.以下哪一项不属于数字化客户关系管理的主要功能模块？

A.