1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

ISO基础知识客户满意度管控规范.docx

ISO基础知识客户满意度管控规范.docx

    PAGE

    ISO基础知识客户满意度管控规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、规范目的与适用范围 2

    二、术语与定义 3

    三、管理原则与核心目标 6

    四、客户满意度管理体系总体要求 8

    五、客户识别与评价指标建立 11

    六、客户满意度调查计划设计 13

    七、满意度调查的实施方案 15

    八、数据采集与处理方法 18

    九、调查结果分析与评价模型 21

    十、满意度报告编制与发布 23

    十一、客户投诉处理与改进机制 27

    十二、不满意因素纠正措施 30

    十三、客户关系维护与绩效监控 31

    十四、资源投入与人员培训 35

    十五、满意

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >