2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理投诉处理专项训练.docxVIP

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理投诉处理专项训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项符合题意）

1.物业管理投诉是指业主、使用人或者相关方对物业管理活动中的（）等事项提出的意见、建议或投诉。

A.服务质量

B.物业费用

C.安全保障

D.以上都是

2.物业管理投诉按性质分类，不包括以下哪一项？

A.合理诉求投诉

B.不合理诉求投诉

C.虚假投诉

D.物业员工个人投诉

3.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当建立投诉处理（），将投诉内容、处理过程和结果进行记录。

A.流程

B.制度

C.台账

D.以上都是

4.接到业主投诉后，物业服务企业应指定专人负责，并在（）小时内予以受理，进行初步记录。

A.4

B.8

C.12

D.24

5.对于涉及物业共用部位、共用设施设备运行、维修、养护等方面的投诉，通常应（）部门处理。

A.客户服务

B.工程维修

C.秩序维护

D.财务收费

6.处理业主之间因宠物、噪音、装修等引发的投诉时，物业工作人员应首先（）