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门店客户接待全流程SOP.docx

门店客户接待全流程SOP.docx

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    门店客户接待全流程SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门店接待准备与环境规范 2

    二、员工形象标准与仪态要求 4

    三、客户进店欢迎与接待话术 5

    四、客户需求深度挖掘与访谈技巧 8

    五、客户画像分类与分级管理 10

    六、产品服务介绍与核心演示 13

    七、成交意向判断与转化策略 15

    八、异议处理与价格谈判技巧 18

    九、成交签单与收银流程 20

    十、售后交付与包装服务标准 22

    十一、离店引导与送别感谢 24

    十二、客户信息记录与系统录入 25

    十三、老客户回访与关系维护 28

    十四、会员体系介绍与转介绍激励

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