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《超市售卡应急预案》

一、总则

1.编制目的

为有效预防和应对超市售卡过程中可能发生的突发事件，保障顾客和员工的生命财产安全，维护超市正常经营秩序，特制定本预案。

在发生售卡纠纷、系统故障、突发事件等情况时，能够迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度减少损失。

2.适用范围

本预案适用于__超市所有门店售卡区域的突发事件应急处置，包括但不限于售卡系统故障、顾客冲突、盗窃事件、火灾等情况。覆盖超市售卡柜台、自助售卡机、会员中心等区域，涉及所有员工和进入该区域的顾客。

二、基本情况

1.单位概况

__超市位于__市__区__路__号，占地面积__平方米，营业面积约__平方米，员工总数__人，日均客流量约__人。售卡区域设有__个售卡柜台，__台自助售卡机，分布在超市一楼和三楼。

2.危险源与风险分析

主要风险包括：售卡系统突然故障导致交易中断；顾客因排队或价格问题引发肢体冲突；自助售卡机被恶意破坏或盗窃；售卡区域发生火灾等。

3.应急资源配备

配备应急手电筒__个、急救箱__个（含创可贴、消毒液等）、灭火器__具、对讲机__部、警戒带__卷、扩音器__部、临时休息区桌椅__套。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

组长：____________

副组长：____________

成员：____________

2.应急指挥部

指挥长：__总经理_________