2026年商业街双节文明服务提升实施方案.docxVIP

PAGE7

2026年商业街双节文明服务提升实施方案

2026年中秋、国庆双节叠加，商业街将迎来年度最大客流、车流与消费人流高峰，既是激活夜间经济、释放消费潜力、展示城市商业形象的黄金窗口，也是检验街区服务品质、治理能力、文明建设水平的关键节点。当前商业街日常运营中仍存在部分商户服务不规范、经营行为不统一、便民服务不完善、环境卫生有短板、文明引导不到位、客诉处置不及时等问题。双节大客流场景下，细微服务短板极易放大为消费纠纷、负面口碑、网络舆情，直接影响街区整体形象与游客消费体验。

为深入推进文明街区建设，全面优化双节假期商业街消费服务环境，规范商户经营服务行为，提升全员服务素养与街区精细化治理水平，打造“环境整洁、经营诚信、服务暖心、秩序优良、文明和谐”的高品质文旅商业街区，切实增强市民游客获得感、幸福感与满意度，助力城市文明创建与夜经济高质量发展，结合商业街业态布局、运营特点、客流规律及双节活动安排，特制定本《2026年商业街双节文明服务提升实施方案》。本方案聚焦服务短板、细化提升举措、压实各方责任，构建全方位、全流程、全覆盖的文明服务提升体系，保障双节期间商业街服务规范、秩序井然、口碑向好、运营有序。

一、总体要求

（一）指导思想

以提升双节街区服务品质、优化消费营商环境、树立文明商业标杆为核心，坚持“以人为本、服务为先、规范经营、文明有序、精细治理、长效提质”的工作理念