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幼儿园矛盾纠纷调解制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防和妥善处理幼儿园日常运营中可能出现的各类矛盾纠纷，维护幼儿园正常的教育教学秩序，保障幼儿、家长及教职工的合法权益，营造和谐稳定的园所环境，促进幼儿园健康可持续发展，依据国家相关法律法规及教育行政部门的指导意见，结合本园实际，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本幼儿园内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于幼儿之间的矛盾、家长与家长之间的矛盾、家长与教职工之间的矛盾、教职工之间的矛盾，以及幼儿园与外部相关方之间的矛盾。

（三）基本原则

1.儿童利益优先原则：在矛盾纠纷处理过程中，始终将幼儿的身心健康与合法权益放在首位。

2.公平公正原则：调解过程及结果应不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律法规和幼儿园规章制度为准绳。

3.自愿平等原则：尊重纠纷各方的意愿，鼓励当事人自愿参与调解，在平等对话的基础上寻求解决方案。

4.依法依规原则：调解工作必须遵守国家法律法规及幼儿园各项规章制度，确保调解程序和结果的合法性。

5.教育疏导原则：注重对当事人进行思想引导和情绪疏导，通过沟通化解矛盾，增进理解。

6.及时便捷原则：矛盾纠纷发生后，应迅速介入，及时处理，避免事态扩大，力求高效便捷地解决问题。

二、组织机构与职责

（一）调解小组的设立

幼儿园成立矛盾纠纷调解小组（以下简称“调解小组”），作为处理园内矛盾纠