2026年导购入职考试题及答案.doc

2026年导购入职考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在销售过程中，________是建立客户信任的关键。

2.导购人员应该熟悉产品的________、________和________等主要特性。

3.客户满意度的主要衡量指标包括________、________和________。

4.在处理客户投诉时，导购人员应遵循________原则，首先________。

5.市场调研的基本方法包括________、________和________。

6.产品定位是指企业根据市场情况，为产品确定________和________的过程。

7.客户关系管理（CRM）