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2026年客运资格证考试题目及答案C2

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在客运服务中，______是乘客对服务质量最直接的感知。

2.客运车辆的定期维护主要包括______、______和______三个阶段。

3.驾驶员在行车过程中应严格遵守______，确保行车安全。

4.客运服务中的“首问负责制”是指______。

5.乘客携带行李时，每位乘客的免费行李额度一般为______公斤。

6.客运车辆的安全设备包括______、______和______等。

7.在处理乘客投诉时，应遵循______、______和______的原则。

8.客运驾驶员应具备良好的______和______，以应对突发情况。

9.客运车辆的应急设备包括______、______和______等。

10.客运服务的核心是______，旨在为乘客提供安全、舒适、便捷的出行体验。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客运驾驶员在行车过程中可以接打电话。（×）

2.乘客携带危险品乘坐客运车辆是允许的。（×）

3.客运车辆的定期维护可以完全避免交通事故的发生。（×）

4.客运服务中的“首问负责制”是指第一位接触乘客的工作人员负责解答所有问题。（√）

5.客运车辆的应急设备包括灭火器、急救箱和三角警示牌。（√）

6.乘客携带行李时，每位乘客的免费行李额度一般为50公斤。