原创力文档2026年最新初级导游旅游投诉处理重点题及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将每题最佳答案的字母选项填在题干后的括号内）
1.根据旅游法规定，导游在接待过程中接到游客投诉时，首先应当做到的是（）。
A.立即表示不满并反驳游客观点
B.耐心倾听，了解投诉的具体内容和事实经过
C.立即向上级领导汇报，暂不与游客沟通
D.要求游客提供书面证据，否则不予理睬
2.初级导游在处理游客投诉时，如果自身无法解决，且投诉涉及旅行社其他部门或需要外部协调时，应按规定程序（）。
A.
文档评论（0）