2026年药品质量投诉回访工作培训试卷（含答案）.docx

2026年药品质量投诉回访工作培训试卷（含答案）

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.药品质量投诉回访工作的首要目的是（）

A.维护企业形象

B.解决客户问题

C.收集药品质量信息

D.提高客户满意度

答案：D。药品质量投诉回访主要是为了了解客户对投诉处理的满意情况，提高客户满意度，虽然其他选项也是相关工作可能带来的结果，但不是首要目的。

2.以下哪种情况不属于药品质量投诉的范畴（）

A.药品包装破损

B.药品过期

C.药品价格过高

D.药品疗效不佳

答案：C。药品价格过高属于价格方面的问题，不属于药品质量投诉范畴，而药品包装破损、过期、疗效不佳都与药品质量相