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准入考试（八）测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、良好的服务在给帮助他人的同时，服务者自己也能从中受益，可以收获工作上的便利、个人情感上的满足等[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

2、服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

3、服务是先生产，然后存储、销售和消费[单选题]*

A、正确

B、错误(正确答案)

4、商务旅客高度更重视效率与品质[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

5、我们在与旅客沟通时，只要能够满足他的明确表达的需求