2026年导游服务客户满意度调查与改进措施真题及答案.docx

2026年导游服务客户满意度调查与改进措施真题及答案

某省文化和旅游厅2025年末联合省旅游协会，对全省1226名报名参与省内跟团游、定制小团游的游客开展导游服务客户满意度专项调查，本次调查搭配了线下跟团观察、导游半结构化访谈，最终回收游客有效问卷1142份，有效回收率达93.15%。调查核心数据如下：

（1）总体满意度：导游服务总体客户满意度得分为3.72分（满分5分），其中非常满意占比19.2%，满意占比41.8%，一般占比29.7%，不满意占比9.3%，游客不满意率较2024年上升1.2个百分点，总体满意度处于中等偏下区间。

（2）分维度满意度得分（满分5分）从高到低排序为：仪容仪表与文