2026年药店顾客退换药处置流程培训试卷（含答案）.docxVIP

2026年药店顾客退换药处置流程培训试卷（含答案）

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.顾客退回的药品，若已超过有效期，应（）。

A.重新上架销售

B.放置在待处理区，按规定销毁

C.降价销售

D.退回供应商

答案：B

解析：超过有效期的药品不能再销售，需放置在待处理区按规定销毁，以确保用药安全。

2.以下哪种情况可以办理退药（）。

A.药品已开封使用

B.顾客购买后觉得价格贵想退药

C.药品质量有问题且有相关证明

D.顾客买错药品但已过退换期限

答案：C

解析：药品质量有问题且有相关证明符合退药条件；已开封使用、因价格贵想退药、已过退换期限一般不符合退药要求。

3.顾客退药时，首先要（）。

A.直接办理退款

B.查看药品是否符合退药条件

C.让顾客填写退药申请表

D.联系供应商

答案：B

解析：办理退药业务，首先要查看药品是否符合退药条件，再进行后续操作。

4.对于退回的药品，应（）。

A.立即重新上架

B.先进行外观检查和质量复核

C.直接放入仓库

D.随意放置在柜台

答案：B

解析：退回药品需先进行外观检查和质量复核，确认质量合格后才能考虑是否重新上架等处理。

5.顾客要求换药，新换药品价格高于原药品，应（）。

A.让顾客直接拿走新药

B.顾客补足差价后办理换药

C.拒绝顾客换药要求

D.按原药品价格销售新药

答