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足疗前厅规章制度

一、服务规范

1.1服务态度

足疗前厅服务人员应保持热情、友好、耐心的服务态度，主动迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“请进”、“欢迎光临”等。在服务过程中，应时刻关注顾客需求，及时提供帮助，确保顾客满意度。

1.2仪容仪表

足疗前厅服务人员应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持发型整齐，指甲修剪干净，避免涂指甲油。服务人员应保持良好的个人卫生，确保无异味。

1.3服务流程

足疗前厅服务人员应熟悉足疗服务流程，包括接待、咨询、预约、引导、结算等环节。在接待顾客时，应主动询问顾客需求，了解顾客喜好，为顾客推荐合适的服务项目。在引导顾客时，应注意安全，确保顾客舒适。

1.4服务项目

足疗前厅服务人员应熟悉足疗服务项目，包括足底按摩、足部护理、足部SPA等。在介绍服务项目时，应详细说明服务内容、价格、时长等信息，确保顾客了解清楚。在服务过程中，应根据顾客需求调整服务项目，确保顾客满意度。

二、环境管理

2.1环境卫生

足疗前厅应保持干净、整洁的环境，地面无污渍、无积水，墙面无灰尘、无蜘蛛网。服务人员应定期清洁地面、墙面、家具等，确保环境整洁。在服务过程中，应随时清理垃圾，保持环境整洁。

2.2空气质量

足疗前厅应保持良好的空气质量，避免异味、烟味等。服务人员应定期通风，保持室内空气流通。在服务过程中，应避免使用刺激性强的香水、