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2026年护理部改善服务行动计划

一、行动背景与总体目标

（一）背景

2025年全院护理服务质量第三方测评结果显示，患者护理满意度为91.2%，较2024年提升1.1个百分点，但仍存在专科护理同质化不足（不同病区同一专科疾病护理规范执行符合率差异达12.3%）、老年/慢病等特殊群体照护支持不足、护士核心能力分层匹配度仅82%、护理服务向院外延伸覆盖率仅37%等短板。结合国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》延续性工作要求、医院“十四五”医疗服务能力升级规划，2026年护理部以“强基础、提质量、促延伸、暖服务”为核心方向，系统性推进护理服务全链条优化。

（二）总体目