把冲突管理做到极致的5个习惯.pptxVIP

团队培训把冲突管理做到极致的5个习惯从对抗到协作，让冲突成为团队成长的契机汇报人团队培训讲师

内容导览01重新认识冲突破除负面认知，建立正确冲突观02五个核心习惯逐一拆解可落地的冲突管理方法03从知道到做到将习惯内化为可持续的行为改变

CHAPTER重新认识冲突冲突不是问题，回避才是先改变看待冲突的方式，再学习管理冲突的方法01

冲突不是团队异常信号冲突是协作的必然产物，而非团队异常信号差异显性化天然存在差异团队成员在背景、性格、目标、优先级上天然存在差异，分歧是协作的必然产物。非关系破裂冲突不代表关系破裂，它只是差异显性化的信号，本身没有好坏之分。回应方式决定结果回应决定结果真正决定结果的是团队如何回应冲突，而不是冲突是否发生。无冲突掩盖问题表面和气长期没有冲突的团队，往往是用表面和气掩盖真实问题。

破坏性冲突与建设性冲突同一场冲突，处理方式不同，走向截然相反。管理冲突的核心，就是把破坏性冲突转化为建设性对话。—冲突管理核心破破坏性冲突聚焦人身攻击与情绪宣泄导致信息封闭与站队消耗信任，留下积怨以输赢收场建建设性冲突聚焦问题本身与事实差异促进观点充分表达暴露盲点，激发创新以相互理解收场

三个加速冲突恶化的反应错误反应往往比冲突本身造成更大的伤害回避假装问题不存在矛盾在沉默中积压最终以更激烈的方式爆发隐性代价对抗把对方当作对手只争输赢不解决分歧关系被进一步撕裂关系破裂妥协双方各让