原创力文档2026年咖啡店顾客关系管理与服务创新测试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）
1.顾客关系管理（CRM）在咖啡店运营中的核心目标之一是（）。
A.尽可能多地吸引新顾客
B.通过建立长期稳定关系提升顾客终身价值
C.降低顾客服务的平均成本
D.提高咖啡产品的销售单价
2.对于一家精品咖啡店而言，与其顾客建立深度联系的关键因素通常包括（）。
A.标准化的产品口味和统一的服务流程
B.丰富的咖啡豆种类和较高的价格定位
C.个
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