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保健按摩服务质量规范

为全面提升保健按摩行业的服务水平，保障消费者身心健康与合法权益，规范保健按摩服务流程，促进行业向专业化、标准化、规范化方向发展，特制定本服务质量规范。本规范适用于各类提供保健按摩服务的经营场所，包括但不限于养生馆、按摩店、理疗中心及综合服务机构内的保健按摩服务项目。

第一章机构与人员管理规范

一、机构资质与经营要求

保健按摩服务机构必须依法取得营业执照及相关行政许可证件，并在经营场所显著位置悬挂。营业执照经营范围应明确包含保健按摩服务内容。机构应建立完善的管理制度体系，涵盖人员管理、卫生消毒、服务流程、安全管理、投诉处理等各个方面。严禁超范围开展医疗诊疗活动，机构名称、招牌及宣传资料中不得使用“中医治疗”、“医疗机构”、“疾病治愈”等带有医疗性质的词汇或可能引起误解的表述。

二、从业人员资质与基本要求

从业人员是保健按摩服务的核心提供者，其专业素养直接决定服务质量。

1.身份与健康资质：所有从业人员须年满18周岁，具备完全民事行为能力，持有效身份证件。必须取得当地卫生健康部门颁发的《健康合格证明》方可上岗，并每年进行一次定期体检。患有传染性疾病、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生疾病的人员，在治愈前不得从事直接为客户服务的工作。

2.专业资质：从业人员应具备相应的基础解剖学、经络?穴学及按摩学知识。鼓励从业人员取得国家相关部门或行业协会认可的职